Перевозчик не несет за срыв поездки никакой ответственности

Транспортные услуги перевозчика "Две столицы" не оказываются должным образом, они попросту вообще НЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ, Сервис ужасный.Отношение хамское. Кроме этого перевозчик не несет за срыв поездки никакой ответственности.
На 14 марта на 10.00 было забронировано одно место по маршруту Минск-Могилев с отправкой с улицы Бобруйская 19. Маршрутка была забронирована накануне 13 марта, диспетчер сообщил, что за час до отправления наберет и сообщит номер машины. В 9.00 никто конечно не набрал. После моего первого звонка с просьбой сообщить номер машины, так и никто не перезвонил. через 17 минут я позвонила повторно. Где то за 20 минут до отправления наконец сообщили номер машины. Но без объяснения причин, без извинений, перенаправили на другого перевозчика "АвтоСлава" о поменяли адрес отправления на улицу Свердлова 22.
В итоге, пожилой женщине с тяжелой сумкой надо было быстренько перебежать на другую улицу, которая находится в значительной удалении от оговоренной точки отправления. Но самое отвратительное это то, что машина "АвтоСлава" уехала не дождавшись ппассажира, которого ей перекинули.
Уважаемый перевозчик "Две столицы":
1.Если вы говорите что, за час позвонит диспетчер и сообщит номер машины, то выполняйте. Не заставляйте пассажиров звонить вам и просить вас сообщить номер машины, поскольку до отправления остается мало времени и пассажир начинает нервничать, что не сможет отправиться в указанное время.
  1. Если у вас что-то сломалось (как было сказано позже по телефону), что-то заклинило и ваша машина не выходит на маршрут, вы должны об этом знать, и, как минимум за час перенаправить пассажиров на другие машины. Это ваша работа и работа ваших диспетчеров. Но никак не проблема пассажира. Пассажир не должен думать куда бежать и где искать еще одну машину по его маршруту.
В данном случае, очевидно, что не набралось достаточное количество пассажиров на указанное время. Поэтому машина попросту не поехала. Разве водитель за час отправления не знал, что у машины поломка???
  1. Научите ваш персонал вежливому обращению с пассажирами, как диспетчеров, так и водителей.
Если случается форс-мажор, то диспетчер должен позвонить ЗАРАНЕЕ, извиниться, объяснить ситуацию. Если конкретно бронируют услугу у вас, то объяснение типа, "мы вас пересадили и не знаем чего та машина уехала, не подходит". Уважаемый перевозчик, бронируют перевозку у вас, а не у "той машины и у того перевозчика".
Водителей также научите обращаться вежливо, а не типа "мадам, ну что едем или нет".

Жду от вас извинений за неоказанные услуги, а также за хамское и наплевательское отношение вашей организации конкретно в моё случае. Кроме этого, проведите со своими сотрудниками беседы и научите их, как действовать в подобных ситуациях.

Маршрутки — в каталоге Vmogileve.by — прим. ред.

id3734
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
Чтобы комментировать, .