Услуги оказаны неприемлемые

Услуги данного предприятия не только отрицательные, они не приемлемы, они не соответствуют не только стоимости, но вовсе не заслуживают Вашего внимания!!! Срок исполнения услуги истек 5 дней назад и до сих пор не исполнен. Два дня назад привезли для установки окна и два из двух осмотренных были без сварочных швов углов рамм, один угол был сломан. Остальные окна не предоставилась возможным осмотреть. После обращения внимания монтажников на эти недостатки, они заявили, что это легко исправить силиконом. Это заявление однозначно заявляет о квалификации монтажа окон. Добавлю о мелочи, ни одного звонка с информацией о готовности заказа, о времени доставки заказа по инициативе предприятия не поступило. Более того после уточнения по моей инициативе, заказ был доставлен с опозданием на 3 часа и плюс еще 2 часа на его вывоз с квартиры по причине его отвратительного качества. При этом ни одного слова в качестве извинения до сих пор еще не слышал от кого либо из данного предприятия. Намерен расторгнуть договор и компенсировать упущенные сроки ремонта. Фото качества окон и результаты отношений с данным предприятием выложу чуть позже на Ваше обсуждение. А вдруг я не прав в своем мнении.

Окна — в каталоге Vmogileve.by — прим. ред.

Сергей Гапеев
Спасибо автору
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
7 комментариев
Сергей Гапеев
13 ноября 2019 в 13:25

Продолжение отношений с предприятием следует дальше. Я убежден, что этот пример не является 100% подтверждением качества работы Гермес Траст. Но какова же вероятность, что на моем месте окажитесь и Вы?

Вероника Калакустова
15 ноября 2019 в 21:00 ответ Сергей Гапеев
id4848, Это что, новые окна?
Сергей Гапеев
17 ноября 2019 в 19:43 ответ Вероника Калакустова
Вероника, да это такие окна привели. И вся проблема не в том, что в угловые швы два пальца свободно входит, а в том, что данный брак не предложили заменить качественными рамами, а настаивали заполнить дыры силиконом. А срок герметичности у пластика и силикона отличается всего лишь в 100.000 раз. Какой пустяк!!!
Сергей Гапеев
17 ноября 2019 в 20:07
Если кому то интересно, то поделюсь. Нервы я конечно в отношениях с оконным предприятием "Гермес-Траст" я потратил не мало. Но моим переживания не связаны были с сомнением в том, что мне навяжут отвратительный товар, в том, что не верну свою предоплату. Все нервы были подорваны в общении с должностными лицами предприятия, менеджер по продажам, юрист, главный бухгалтер, заведующий производством, и разумеется директор. Более еще участвовал не понятно на каких основаниях сторонний юрист.Все они себе позиционировали как будто клиенты для них не люди, а бесправные существа. Хочу отметить, что отношения с предприятием началось с замерщика. Так вот если бы остальные важные должностные лица "Гермес-Траст" работали как он, то я убежден, что и результат их производства и отзывы клиентов были только положительными. Я чуть опоздал со своим комментарием. Мои отношения с "Гермес-Траст" вероятно уже закончились. По моей инициативе договор был расторгнут, свою предоплату вернул и получил материальную компенсацию за невозможность использовать квартиру в течение месяца. Сумма компенсации не велика, но для некоторых на нее можно месяц прожить. При этом я не потратил ни рубля на юридическое сопровождение. Сам все оформил и обосновал. Было в планах истребовать еще материальный ущерб, но здоровье дороже. Бог им судья. Если кто то пострадает от "Гермес-Траст" с удовольствием бесплатно помогу. Да я заказал окна на другом предприятии, и для себя отметил, что два предприятия как говориться: небо и земля. После установки окон сделаю комментарий.
Сергей Гапеев
17 ноября 2019 в 20:27
Да есть просьба, но сначала позволю высказать мысль. Если между мною и "Гермес-Траст" такой казус произошел, то вероятно для других еще планирующих заменить свои отслужившие окна на новые и качественные, должно быть доступна не только реклама которая ничего не гарантирует, но и мой печальный опыт. И если я правильно понимаю построение этого сайта, то мой опыт будет в ТОПе , если вы отставите свой комментарий или хотя бы лайк.
Вероника Калакустова
18 ноября 2019 в 00:37
Ситуация просто жесть. Вы молодец, что пошли до конца! А то у нас такой менталитет, что люди часто смиряются и забивают. Вместо того, чтобы отстоять свои права.
Гермес Траст
25 ноября 2019 в 16:09
Уважаемый Сергей Сергеевич, компания Гермес-Траст благодарит Вас за оставленный отзыв, и еще раз приносит извинения за причиненные неудобства. Компания Гермес-Траст является самой клиентоориентированной компанией на рынке оконных систем, поэтому все, включая менеджерский состав, заведующего производством и директора предприятия делали все возможное, чтобы Вы остались довольны работой с нами, и все, при разговоре с Вами приносили свои извинения. Также обращаем ваше внимание, что при выполнении в среднем более 400 аналогичных заказов в месяц по Могилеву и Могилевской области, ситуация с заказом Сергея Сергеевича является единичным случаем за последних несколько лет, и здесь, в первую очередь, сыграл «человеческий фактор» (неправильное крепление при транспортировке изделий), который объективно может случиться у любого производственного предприятия.
Касаемо Вашего заказа, мы подтверждаем наличие повреждений на Ваших изделиях. Повреждения были получены в ходе транспортировки и виновные лица в этом наказаны. Кроме того, мы провели инструктаж грузчиков, водителей и монтажников пластиковых окон и пересмотрели подход к доставке изделий и уверены, что такого не повторится в дальнейшем.
Также, хотелось бы отметить что уважаемому Сергею Сергеевичу поступала оперативная информация о сроках доставки и монтажа. Кроме того, Сергею Сергеевичу было предложено заменить рамы и поставить их в течение трех рабочих дней сразу в день инцидента, однако Заказчик настоял на возврате предоплаты и компенсации морального ущерба. По результату, Сергею Сергеевичу была возвращена предоплата в размере 600 рублей а также 400 рублей, в качестве морального ущерба, от которых уважаемый Сергей Сергеевич не отказался. Полагаем, что именно добровольное разрешение спора с выплатой компенсации (без длительных судебных тяжб и исполнительных производств) подтверждает, что ЧПТУП «Гермес-Траст» важна репутация компании и мнение каждого клиента. В связи с чем, наша компания гарантирует всем своим клиентам защиту их прав при оформлении заказов на нашем предприятии.

От имени организации, еще раз приносим свои извинения.

С Уважением,
Частное предприятие «Гермес-Траст»

Чтобы комментировать, .