В аптеке продали забронированный препарат другому посетителю

Хочу поделиться своим печальным опытом приобретения лекарства в аптеке ADEL, расположенной по адресу : г. Могилев, ул. Орловского, 17в. Начну с того, что проживаю я в другом городе. Оформив заказ на препарат 'Регулон', данный препарат отсутствует на складе, во многих аптеках г. Могилева, на остатке я его нашла именно в этой аптеке и в нужном мне количестве (на 3 месяца). 24.12.2018 года я оформила заказ через оператора сети аптек ADEL, уточнив, что приеду за лекарством 25.12.2018г. так как проживаю в другом городе. Получив смс с текстом, что мой заказ принят и готов я ждала следующего дня в надежде, что я приеду и заберу препарат, НО УВЫ. Когда я приехала в данную аптеку, назвав свою фамилию и предъявив свой номер заказа, я услышала, что мой заказ продан. Я была мягко говоря в шоке. Формацевт заявила мне, что в тот же день, когда я оформила заказ, продала препарат человеку, который пришёл за 2 минуты до закрытия аптеки. Не уточнив номер заказа, НО, НАЗВАВ МОЮ ФАМИЛИЮ (формацевт сама назвала мою фамилию), этот человек подтвердил её и она отпустила мой заказ этому человеку. ПО МОЕМУ ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ, ПРЕДЪЯВИТЬ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ ОНА КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛАСЬ, мотивируя тем, что не может найти её. Как можно не найти жалобную книгу на своём рабочем месте??? В это время она звонила и спрашивала давать жалобную книгу или нет. Находясь на своём рабочем месте, данный формацевт (не буду называть её фамилию, так как указала её в самой жалобно книге) вела себя некорректно по отношению ко мне, повышала голос, оскорбила меня и вообще сказала, что ей безразницы кому продавать этот препарат. ХОЧУ СКАЗАТЬ ОДНО!!!!Если у Вас не налажена работа по оформлению заказа через оператора и вы не знаете, что первым делом необходимо проверить номер заказа на соответствие и только потом продавать препарат, не стоит работать по данной системе!!! ДЛЯ ЗАМЕТКИ РУКОВОДИТЕЛЮ ДАННОЙ АПТЕКИ ПО ДАННОМУ АДРЕСУ !!!Персонал должен соответствовать своим профессиональным качествам, как бы ни было, он не должен грубить и оскорблять!

Аптеки — в каталоге Vmogileve.by — прим. ред.

id3021
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
2 комментария
Серебрянка Ковалева
28 декабря 2018 в 16:50
Не приятная конечно ситуация. Можно ещё им на почту написать или на сайте или в ВК отзыв оставить
nataliaaptekagroup
29 декабря 2018 в 13:15
Здравствуйте, Ирина! Прежде всего, сеть аптек ADEL приносит свои извинения за доставленные неудобства. Мы детально разберемся в данной ситуации и сделаем все возможное, чтобы не допустить подобных случаев в дальнейшем. Спасибо, нашли время и оставили отзыв, Вы помогаете нам совершенствовать нашу работу!